Réceptionniste IA pour restaurant — décroche 24/7, voix française naturelle
Réceptionniste IA · Lyveon
Quelqu'un appelle.
Lyveon décroche.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La réceptionniste IA prend les appels, répond aux questions, reconnaît vos clients, et enregistre les réservations. Aucun appel perdu, jamais.
Appel entrant
+33 6 12 34 56 78 · Saint-Tropez
Louis Chaleil
Client VIP · 74 visites
Le déroulé d'un appel
22 secondes,
de la sonnerie à la résa posée.
Étape 01 · T+0s
Avant Lyveon
Le téléphone sonne.
Vous êtes en plein service.
Vendredi 19 h 47. La salle est pleine, le téléphone fixe sonne au comptoir. Avant Lyveon, un appel sur deux passait à la corbeille.
- Aucun serveur disponible pour décrocher
- Le client raccroche au bout de 4 sonneries
- La résa est perdue, vous ne le saurez jamais
Étape 02 · T+1s
Lyveon décroche.
En moins d'une seconde.
La réceptionniste IA prend l'appel immédiatement. Voix naturelle, ton chaleureux. Le client ne sait pas que c'est une IA. Il sait juste qu'on lui répond.
- Voix naturelle, multilingue (12 langues)
- Ton et formules adaptés à votre maison
- Décroche jour et nuit, sans pause
Étape 03 · T+2s
Elle reconnaît le client.
Sa fiche s'ouvre.
Le numéro est rapproché du CRM en temps réel. Si c'est un client connu, l'IA voit son historique, ses allergies, sa table préférée. Elle peut l'appeler par son nom, lui proposer sa table habituelle.
- Reconnaissance numéro vers fiche CRM en 1 seconde
- Historique, préférences, statut VIP en contexte
- Réponse personnalisée immédiatement
Étape 04 · T+5s
Elle écoute.
Elle comprend.
Le client parle naturellement. « J'aimerais une table pour 4, vendredi soir, vers 20 h. Plutôt en terrasse si possible. » L'IA capte tout, structure la demande, vérifie les dispos en direct.
- Compréhension contextuelle (date, nombre, emplacement)
- Gère les interruptions, reformulations, hésitations
- Vérifie les vraies dispos sur votre plan de salle
Étape 05 · T+10s
Elle répond.
Précise, factuelle.
Allergies, horaires, parking, dress code, menus enfants, service voiturier. Tout ce que vous lui avez appris, elle le ressort au bon moment. Pas d'invention, pas d'à-peu-près.
- Base de connaissances paramétrée par vos soins
- Réponses factuelles, jamais inventées
- Renvoie vers un humain si la demande dépasse son périmètre
Étape 06 · T+15s
Elle prend la réservation.
Avec votre plan de salle.
Une fois les détails confirmés, l'IA crée la résa directement dans Lyveon. Elle assigne une table libre, applique la politique d'empreinte CB si vous l'avez configurée, ajoute les éventuelles allergies.
- Création de la résa directement dans l'app
- Table assignée en respectant vos règles de placement
- Empreinte CB Stripe demandée si configuré
Étape 07 · T+20s
Confirmation envoyée.
Mail et SMS automatiques.
Le client reçoit immédiatement sa confirmation par mail et SMS, dans la langue de l'appel. Avec votre adresse, vos infos pratiques, le lien d'annulation. Aucune action manuelle de votre côté.
- Mail et SMS automatiques, dans la bonne langue
- Infos pratiques personnalisées (adresse, parking, dress code)
- Rappel automatique 24h avant la résa
Étape 08 · T+22s
La résa apparaît dans l'app.
Service au courant en direct.
La réservation se pose dans l'onglet Service. Votre équipe la voit, sans avoir bougé un doigt. Toute la conversation reste consultable dans le CRM. Le service continue, comme si de rien n'était.
- Notification temps réel sur l'iPad du service
- Conversation complète archivée dans le CRM client
- Rien à ressaisir, rien à valider, rien à perdre
Pendant que vous êtes en salle
L'IA décroche.
Vous récupérez la résa.
Quand vos équipes sont au four et au moulin, la Réceptionniste IA prend le téléphone, identifie le client, pose la réservation. Vous lisez le récap sur l'iPad, la table est déjà bloquée dans le plan.
Marc Chaleil pour 4 ce soir 20 h 30
Habitué identifié · 12 visites · noisettes
Voir LyvCall (reconnaissance)→Vous lisez. Vous validez.
Aucune saisie côté équipe.
+34 %
Résas en plus
appels hors-service récupérés
Récap de l'appel · 20 h 14
- Appel entrant identifié
- Client reconnu · Marc Chaleil
- Table 14 · 4 cv · 20 h 30
- SMS de confirmation envoyé
IA · décroché
Marc Chaleil pour 4 ce soir 20 h 30
Habitué identifié · 12 visites · noisettes
Récap envoyé
Vous lisez. Vous validez.
Aucune saisie côté équipe.
Pourquoi ça change tout
Un appel manqué,
c'est une résa perdue.
En haute saison, 4 appels sur 10 ne sont pas décrochés. La Réceptionniste IA prend le téléphone pendant que vous prenez soin de la salle.
0
appel perdu
L'IA décroche en moins d'une seconde, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
22 s
par réservation
De la sonnerie à la résa posée dans le plan de salle, fiche client à l'appui.
12
langues parlées
Voix naturelle, ton chaleureux. Anglais, italien, allemand, russe, arabe, et 8 autres.
Le contrôle reste entre vos mains
Une IA,
jamais en roue libre.
Base de connaissances paramétrée
Vous lui apprenez votre maison : horaires, parking, allergènes, dress code, services. Elle ne dit rien que vous n'ayez approuvé.
Transfert humain disponible
Si la demande dépasse son périmètre, elle passe le relais à un humain. Personne ne reste bloqué dans une conversation IA.
Activable, désactivable en un clic
Vous l'allumez les soirs où l'équipe est en plein service, vous l'éteignez quand vous reprenez la main. Aucune contrainte.
Plus jamais
un appel à la corbeille.
On vient sur place vous montrer comment ça tourne. Trente minutes suffisent pour activer Lyveon sur votre ligne et entendre votre première réservation prise par l'IA.